EU-återbetalningar och -ersättningar

Denna retur- och ersättningspolicy gäller för köp gjorda från Golden Swan Idyll av kunder inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), inklusive EU-medlemsstater.

Golden Swan Idyll är ett svenskt företag. Denna policy gäller tillsammans med alla obligatoriska konsumenträttigheter som tillhandahålls enligt tillämplig svensk och europeisk konsumentskyddslagstiftning.

Inga fysiska returer

Golden Swan Idyll kräver eller accepterar normalt inte fysiska returer av produkter.

Om det finns ett godkänt problem med din beställning, löser vi normalt ärendet antingen genom:

En ersättningsprodukt; eller
En återbetalning, där så är lämpligt.

Kunder ska inte skicka tillbaka produkter till oss om inte specifikt instruerade att göra det av Golden Swan Idyll.

Där tillämplig lag ger en kund en obligatorisk rätt att returnera varor eller utöva ångerrätt, begränsas dessa lagstadgade rättigheter inte av denna policy.

Produkter som tillverkas på beställning

Alla Golden Swan Idyll-posters produceras individuellt efter att en beställning har lagts via vårt nätverk för print-on-demand produktion.

Eftersom produktionen kan börja kort efter att en beställning bekräftats, kan beställningar inte alltid ändras eller annulleras när de väl har gått in i produktion.

Om en produkt tillverkas enligt kundens specifikationer eller är tydligt personlig, kan lagstadgade undantag från ångerrätten gälla i enlighet med tillämplig svensk och EU-konsumentlagstiftning.

För standardprodukter som inte är personliga, påverkas inte någon tillämplig lagstadgad ångerrätt.

Situationer som inte är återbetalningsbara

Om inte annat krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning, ges inga återbetalningar eller ersättningar för problem som enbart beror på:

Ett ändrat beslut;
Personlig preferens;
Oavsiktliga köp;
En felaktig produkt, storlek eller format vald av kunden;
Felaktig eller ofullständig leveransinformation som lämnats av kunden; eller
Mindre färgvariationer orsakade av skillnader mellan digitala skärmar och fysisk utskrift.

Kunder uppmanas att noggrant granska konstverk, dimensioner, format, leveransinformation och andra produktdetaljer innan de slutför en beställning.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

På Golden Swan Idyll vill vi att varje beställning ska anlända i det skick och med den kvalitet våra kunder förväntar sig.

Om din produkt anländer:

Riven, trasig, kraftigt veckad, krossad eller betydligt skadad under frakt;
Defekt;
Betydligt feltryckt;
Felaktigt tillverkad; eller
Annorlunda än den beställda produkten,

kan du vara berättigad till en ersättning eller återbetalning.

Skador eller defekter som väsentligt påverkar posterens utseende, kvalitet eller avsedda användning kommer att beaktas vid bedömning av ett anspråk.

Mindre hörnveck och hanteringsmärken

Mindre böjningar, veck eller hanteringsmärken begränsade till de yttre hörnen eller kanterna på en poster kanske inte kvalificerar för återbetalning eller ersättning om de inte väsentligt påverkar det visade konstverket.

I synnerhet kommer mindre hörnfel som sträcker sig cirka 3 cm eller mindre från kanten i allmänhet inte att betraktas som betydande skada om huvudkonstverket och det avsedda visningsområdet förblir opåverkat.

Mer betydande skador, inklusive betydande veck, revor, krosskador, tryckfel eller andra skador som väsentligt påverkar konstverket, kommer att bedömas individuellt.

Rapportera ett problem

Vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter leverans om du mottar en skadad, defekt, feltryckt, felaktigt tillverkad eller felaktig produkt.

Vänligen ange:

Ditt ordernummer;
En tydlig beskrivning av problemet; och
Tydliga fotografier som visar produkten och den relevanta skadan eller defekten.

Vi kan begära ytterligare fotografier eller information när det är rimligen nödvändigt för att bedöma ditt anspråk.

Anspråk utan tillräcklig information eller dokumentation kan ta längre tid att behandla.

Återbetalningar & ersättningar

Om ditt anspråk godkänns kommer Golden Swan Idyll att tillhandahålla en lämplig lösning beroende på omständigheterna och tillämpliga krav på konsumentskydd.

Detta kan inkludera:

En gratis ersättningsprodukt; eller
En fullständig eller lämplig återbetalning.

Där det är juridiskt lämpligt kan vi erbjuda en ersättning som första åtgärd för en skadad, defekt eller felaktigt tillverkad produkt.

Eftersom våra produkter produceras via ett print-on-demand-nätverk kommer kunder normalt inte att behöva returnera en skadad eller defekt produkt fysiskt.

Vänligen skicka inte tillbaka någon produkt om du inte specifikt instrueras att göra det av Golden Swan Idyll.

Förlorade försändelser

Om en beställning bekräftas vara förlorad under transport kommer Golden Swan Idyll att tillhandahålla en lämplig lösning, vilket kan inkludera:

En ersättningsbeställning; eller
En återbetalning.

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt om din beställning inte har kommit fram.

Vi kan undersöka försändelsen och bekräfta dess leveransstatus med relevant produktions- eller fraktleverantör innan vi godkänner en ersättning eller återbetalning.

Felaktig leveransinformation

Kunder ansvarar för att kontrollera att fraktinformationen som anges vid utcheckningen är korrekt och fullständig.

Problem som uppstår på grund av felaktig eller ofullständig information som lämnats av kunden kan inte kvalificera för återbetalning eller gratis ersättning, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

Om en ersättningsförsändelse begärs på grund av att felaktig leveransinformation lämnats, kan ytterligare produktions- eller fraktkostnader tillkomma.

Hantering av återbetalningar

Godkända återbetalningar utfärdas normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.

När återbetalningen har godkänts och behandlats av Golden Swan Idyll kan den tid det tar för pengarna att synas bero på kundens bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör.

Behandling av återbetalningar kommer att hanteras i enlighet med tillämpliga konsumentskyddskrav.

Lagstadgade konsumenträttigheter

Ingenting i denna policy är avsett att begränsa, utesluta eller ersätta några obligatoriska konsumenträttigheter eller rättsliga åtgärder som finns tillgängliga enligt tillämplig svensk eller europeisk lag.

Om tvingande konsumentskyddslagstiftning ger rättigheter utöver de som beskrivs i denna policy, kommer de tillämpliga lagkraven att ha företräde.